Chính sách vận chuyển của PoolWorld Việt Nam

Giới thiệu về Chính sách Vận chuyển

Mục đích của Chính sách

Chính sách Vận chuyển của PoolWorld Việt Nam (sau đây gọi là “Chính sách”) nhằm mục đích quy định các nguyên tắc, quy trình và điều kiện liên quan đến việc vận chuyển các sản phẩm và dịch vụ của PoolWorld Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty”) đến khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”).

Chính sách này áp dụng cho tất cả các Khách hàng mua hàng trực tuyến tại website: https://poolworld.vn hoặc qua các kênh bán hàng khác của Công ty.

Sứ mệnh và cam kết của chúng tôi về vận chuyển

Công ty luôn nỗ lực để mang đến cho Khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, an toàn và tiết kiệm. Chúng tôi hiểu rằng việc vận chuyển là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của Khách hàng, và chúng tôi cam kết:

• Cung cấp các phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu và mong muốn của Khách hàng.
• Giao hàng đúng hẹn, nhanh chóng và chính xác.
• Bảo vệ và đảm bảo an toàn cho các sản phẩm và dịch vụ trong quá trình vận chuyển.
• Thông báo và hỗ trợ Khách hàng về các vấn đề liên quan đến vận chuyển.
• Giải quyết kịp thời và hiệu quả các khiếu nại và yêu cầu của Khách hàng về vận chuyển.

Phạm vi áp dụng

Phạm vi địa lý

Chính sách này áp dụng cho việc vận chuyển các sản phẩm và dịch vụ của Công ty trên toàn quốc Việt Nam. Công ty có thể mở rộng phạm vi vận chuyển quốc tế tùy theo nhu cầu và khả năng của Công ty.

Các sản phẩm và dịch vụ được áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, bao gồm:

• Các thiết bị hồ bơi chính hãng của các hãng nổi tiếng như Hayward, Emaux, Aqua-Rite, v.v.
• Các phụ kiện, vật tư và hóa chất hồ bơi.
• Các dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa và tư vấn hồ bơi.

Các phương thức vận chuyển

Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn

Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn là phương thức vận chuyển mặc định của Công ty, áp dụng cho tất cả các đơn hàng trong nước. Công ty sử dụng các đối tác vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, v.v. để giao hàng cho Khách hàng.

Các dịch vụ vận chuyển nhanh

Các dịch vụ vận chuyển nhanh là các dịch vụ vận chuyển có thời gian giao hàng nhanh hơn phương thức vận chuyển tiêu chuẩn, nhưng có chi phí cao hơn. Các dịch vụ vận chuyển nhanh bao gồm:

• Vận chuyển nội thành: áp dụng cho các đơn hàng trong khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh, có thời gian giao hàng từ 1 đến 2 ngày làm việc.
• Vận chuyển hỏa tốc: áp dụng cho các đơn hàng cần giao hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, có thời gian giao hàng từ 2 đến 4 giờ.

Các dịch vụ vận chuyển nhanh chỉ áp dụng cho một số sản phẩm và dịch vụ nhất định, và tùy theo tình trạng hàng hóa và khả năng của Công ty. Khách hàng cần liên hệ với Công ty để xác nhận việc sử dụng các dịch vụ vận chuyển nhanh trước khi đặt hàng.

Phương thức vận chuyển quốc tế (nếu áp dụng)

Phương thức vận chuyển quốc tế là phương thức vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam. Công ty có thể cung cấp các phương thức vận chuyển quốc tế như vận chuyển đường không, đường biển, đường bộ hoặc đường sắt, tùy theo điều kiện và yêu cầu của Khách hàng.

Các phương thức vận chuyển quốc tế có thời gian, chi phí và điều kiện khác nhau, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, trọng lượng và kích thước của hàng hóa, và các quy định hải quan của từng quốc gia. Khách hàng cần liên hệ với Công ty để biết thêm chi tiết và báo giá về các phương thức vận chuyển quốc tế trước khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian ước tính cho mỗi phương thức vận chuyển

Thời gian giao hàng là thời gian từ khi Công ty xác nhận đơn hàng cho đến khi Khách hàng nhận được hàng hóa. Thời gian giao hàng ước tính cho mỗi phương thức vận chuyển là như sau:

• Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: từ 3 đến 7 ngày làm việc.
• Vận chuyển nội thành: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
• Vận chuyển hỏa tốc: từ 2 đến 4 giờ.
• Phương thức vận chuyển quốc tế: tùy theo phương thức vận chuyển và địa điểm giao hàng, có thể từ 7 đến 30 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng ước tính chỉ mang tính chất tham khảo và không có hiệu lực ràng buộc. Thời gian giao hàng thực tế có thể khác biệt do các yếu tố như:

• Tình trạng hàng hóa, khả năng giao hàng của Công ty và đối tác vận chuyển.
• Thời gian xử lý đơn hàng của Công ty.
• Các ngày nghỉ lễ, cuối tuần hoặc tình huống khẩn cấp.
• Các quy định hải quan, thuế và phí của các quốc gia liên quan (đối với vận chuyển quốc tế).

Công ty sẽ cố gắng giao hàng cho Khách hàng trong thời gian ước tính, nhưng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng.

Yêu cầu về thời gian giao hàng đặc biệt (nếu có)

Nếu Khách hàng có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào về thời gian giao hàng, như giao hàng vào một ngày, giờ hoặc địa điểm cụ thể, Khách hàng cần liên hệ với Công ty để thỏa thuận trước khi đặt hàng. Công ty sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, nhưng không đảm bảo rằng yêu cầu sẽ được thực hiện.

Chi phí vận chuyển

Cách tính phí vận chuyển

Phí vận chuyển là chi phí mà Khách hàng phải trả cho việc vận chuyển hàng hóa từ Công ty đến Khách hàng. Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Phương thức vận chuyển được chọn.
• Trọng lượng và kích thước của hàng hóa.
• Địa điểm giao hàng.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên giỏ hàng và hóa đơn của Khách hàng khi đặt hàng. Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo các điều kiện thị trường và các quy định của Công ty và đối tác vận chuyển.

Các chính sách giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển

Công ty có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cho Khách hàng trong một số trường hợp nhất định, như:

• Đơn hàng có giá trị cao hơn một ngưỡng nhất định.
• Đơn hàng có số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
• Đơn hàng thuộc các khu vực được ưu tiên vận chuyển.
• Đơn hàng được đặt trong các dịp đặc biệt hoặc sự kiện khuyến mãi của Công ty.

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển sẽ được thông báo cho Khách hàng qua website, email, tin nhắn hoặc các kênh truyền thông khác của Công ty. Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện và thời hạn áp dụng của các chương trình này để hưởng lợi.

Điều kiện và điều khoản

Điều kiện vận chuyển

Điều kiện vận chuyển là các quy định và điều kiện mà Khách hàng và Công ty phải tuân thủ trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Điều kiện vận chuyển bao gồm:

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên lạc, địa chỉ giao hàng và các thông tin khác cần thiết cho việc vận chuyển khi đặt hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận lại thông tin vận chuyển trên email xác nhận đơn hàng của Công ty. Nếu có bất kỳ sai sót nào, Khách hàng cần thông báo cho Công ty ngay lập tức để được sửa đổi kịp thời.
• Khách hàng cần có mặt tại địa điểm giao hàng vào thời gian dự kiến để nhận hàng hóa. Nếu Khách hàng không có mặt, Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng hóa thay mình, nhưng phải thông báo cho Công ty trước đó.
• Khách hàng cần kiểm tra tình trạng và số lượng của hàng hóa khi nhận hàng, và ký nhận với nhân viên giao hàng. Nếu có bất kỳ thiếu sót, hư hỏng hoặc sai lệch nào, Khách hàng cần ghi nhận và báo cáo cho Công ty ngay lập tức.
• Khách hàng cần thanh toán đầy đủ phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) khi nhận hàng, trừ khi đã thanh toán trước qua các phương thức thanh toán trực tuyến.

Trách nhiệm của khách hàng và nhà vận chuyển

Trách nhiệm của khách hàng và nhà vận chuyển là các nghĩa vụ và quyền lợi của Khách hàng và Công ty liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa. Trách nhiệm của khách hàng và nhà vận chuyển bao gồm:

• Khách hàng chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin vận chuyển chính xác và hợp lệ, và tuân thủ các điều kiện vận chuyển của Công ty.
• Công ty chịu trách nhiệm về việc giao hàng cho Khách hàng đúng phương thức, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận, và bảo đảm an toàn và chất lượng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty cung cấp thông tin về tình trạng vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và chi phí vận chuyển của đơn hàng.
• Công ty có quyền từ chối vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu Khách hàng không cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ và chính xác, không tuân thủ các điều kiện vận chuyển, hoặc có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
• Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu hàng hóa bị thiếu, hư hỏng hoặc sai lệch do lỗi của Công ty hoặc đối tác vận chuyển.
• Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng bồi thường nếu hàng hóa bị thiếu, hư hỏng hoặc sai lệch do lỗi của Khách hàng hoặc người nhận hàng.

Quy định về hoàn trả và đổi trả hàng (nếu áp dụng)

Quy định về hoàn trả và đổi trả hàng là các quy định về hoàn trả và đổi trả hàng là các quy định và điều kiện mà Khách hàng và Công ty phải tuân thủ khi Khách hàng muốn hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa do không hài lòng với chất lượng, tính năng hoặc mẫu mã của hàng hóa.

• Quy định về hoàn trả và đổi trả hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, không áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ của các bên thứ ba được Công ty giới thiệu hoặc liên kết.
• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
  • Hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, bẩn hoặc mất tem, nhãn, bao bì.
  • Hàng hóa còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và hóa đơn đi kèm.
  • Hàng hóa không thuộc các loại hàng hóa không được hoàn trả hoặc đổi trả theo quy định của Công ty hoặc pháp luật, như hóa chất, hàng hóa dễ bị hỏng, hàng hóa theo đơn đặt hàng riêng, v.v.
• Khách hàng cần liên hệ với Công ty để thông báo về việc hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa, và cung cấp lý do, bằng chứng và yêu cầu cụ thể. Công ty sẽ xác nhận và hướng dẫn Khách hàng về cách thực hiện việc hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa.
• Khách hàng cần chịu trách nhiệm về việc gửi trả hàng hóa cho Công ty, và thanh toán phí vận chuyển trả hàng (nếu có). Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của hàng hóa khi nhận được, và tiến hành hoàn trả tiền hoặc đổi trả hàng hóa cho Khách hàng theo yêu cầu.
• Công ty sẽ hoàn trả tiền cho Khách hàng bằng cùng phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng khi mua hàng, trừ khi có thỏa thuận khác. Thời gian hoàn trả tiền có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng liên quan.
• Công ty có quyền từ chối hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa nếu Khách hàng không tuân thủ các quy định và điều kiện về hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa của Công ty.

Hướng dẫn và liên hệ

Hướng dẫn về cách đặt hàng và theo dõi vận chuyển

Để đặt hàng và theo dõi vận chuyển, Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập website: https://poolworld.vn và chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà Khách hàng muốn mua.
• Nhấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng” và điền vào các thông tin cần thiết như số lượng, màu sắc, kích thước, v.v.
• Nhấn vào nút “Thanh toán” và điền vào các thông tin vận chuyển như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, v.v.
• Chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán mà Khách hàng muốn sử dụng.
• Nhấn vào nút “Xác nhận đơn hàng” và hoàn tất việc thanh toán (nếu sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến).
• Sau khi đặt hàng thành công, Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ Công ty, trong đó có mã đơn hàng và thông tin vận chuyển.
• Để theo dõi vận chuyển, Khách hàng có thể truy cập website: https://poolworld.vn và nhập mã đơn hàng vào ô “Theo dõi đơn hàng”, hoặc liên hệ với Công ty qua số điện thoại 093 405 85 40 để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ để hỗ trợ thêm về vấn đề vận chuyển

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào về vấn đề vận chuyển, Khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua các kênh sau:

• Điện thoại: 093 405 85 40
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Số 09, Hẻm 45, Đường số 11, P.Linh Xuân, Tp.Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý các phản hồi của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Cập nhật và thay đổi Chính sách

Quy trình cập nhật và thay đổi Chính sách Vận chuyển

Công ty có quyền cập nhật và thay đổi Chính sách Vận chuyển bất cứ lúc nào, tùy theo nhu cầu và hoàn cảnh của Công ty. Công ty sẽ thực hiện các bước sau để cập nhật và thay đổi Chính sách:

• Xem xét và đánh giá hiệu quả và phù hợp của Chính sách hiện tại.
• Lập kế hoạch và đề xuất các nội dung cần cập nhật và thay đổi.
• Thông qua các nội dung cập nhật và thay đổi sau khi đã được duyệt và phê duyệt bởi các cấp quản lý có thẩm quyền.
• Thông báo cho Khách hàng và các bên liên quan về các nội dung cập nhật và thay đổi trên website, email, tin nhắn hoặc các kênh truyền thông khác của Công ty.
• Áp dụng các nội dung cập nhật và thay đổi vào hoạt động vận chuyển của Công ty.

Thông báo cho khách hàng về các thay đổi mới (nếu có)

Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về các thay đổi mới của Chính sách Vận chuyển trên website, email, tin nhắn hoặc các kênh truyền thông khác của Công ty. Khách hàng cần theo dõi và cập nhật các thông tin về Chính sách Vận chuyển của Công ty để có thể tuân thủ và hưởng lợi từ Chính sách.

Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến và câu trả lời về vận chuyển mà Khách hàng có thể quan tâm:

Nếu bạn có thêm câu hỏi nào về vận chuyển, xin vui lòng liên hệ. Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời cho bạn một cách tốt nhất có thể.