Chính sách Bảo hành – Bảo trì của PoolWorld Việt Nam

Giới thiệu về Chính sách Bảo hành – Bảo trì

Mục đích của Chính sách

Chính sách Bảo hành – Bảo trì của PoolWorld Việt Nam (sau đây gọi là “Chính sách”) nhằm mục đích quy định các nguyên tắc, quy trình và điều kiện liên quan đến việc bảo hành và bảo trì các sản phẩm và dịch vụ của PoolWorld Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty”) cho khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”).

Chính sách này áp dụng cho tất cả các Khách hàng mua hàng trực tuyến tại website: https://poolworld.vn hoặc qua các kênh bán hàng khác của Công ty.

Như: Facebook PoolWorld Việt Nam

Cam kết của chúng tôi về bảo hành và bảo trì

Công ty luôn nỗ lực để mang đến cho Khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hồ bơi chất lượng cao, bền bỉ và hiệu quả. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo hành và bảo trì là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng và an tâm của Khách hàng, và chúng tôi cam kết:

• Cung cấp các điều kiện và thời gian bảo hành hợp lý và minh bạch cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Cung cấp các dịch vụ bảo trì định kỳ và theo yêu cầu cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Giải quyết kịp thời và hiệu quả các sự cố, hư hỏng hoặc lỗi của sản phẩm và dịch vụ trong quá trình bảo hành và bảo trì.
• Thông báo và hỗ trợ Khách hàng về các vấn đề liên quan đến bảo hành và bảo trì.

Phạm vi áp dụng

Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành là phạm vi mà Công ty chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty khi có sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất. Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi.
• Cung cấp các phụ tùng, phụ kiện hoặc vật tư thay thế cho sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn hoặc hướng dẫn cho Khách hàng về cách sử dụng, bảo quản hoặc khắc phục sự cố, hư hỏng hoặc lỗi của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phạm vi bảo trì

Phạm vi bảo trì là phạm vi mà Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty để duy trì hoặc nâng cao hiệu suất, chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ. Phạm vi bảo trì bao gồm:

• Kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh hoặc cài đặt lại các thiết bị, phụ kiện hoặc vật tư của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thay thế, bổ sung hoặc cải tiến các thiết bị, phụ kiện hoặc vật tư của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn hoặc hướng dẫn cho Khách hàng về cách sử dụng, bảo quản hoặc nâng cao hiệu suất, chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sản phẩm và dịch vụ được áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, bao gồm:

• Các thiết bị hồ bơi chính hãng của các hãng nổi tiếng như Hayward, Emaux, Aqua-Rite, Rainbow, v.v.
• Các phụ kiện, vật tư và hóa chất hồ bơi.
• Các dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa và tư vấn hồ bơi.

Điều kiện và điều khoản bảo hành

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành là thời gian mà Công ty chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty khi có sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ, và được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ đi kèm. Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khác nhau, tùy thuộc vào loại, chủng loại và nhà sản xuất của sản phẩm hoặc dịch vụ. Thời gian bảo hành tối thiểu cho mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ là như sau:

• Các thiết bị hồ bơi: 12 tháng.
• Các phụ kiện, vật tư và hóa chất hồ bơi: 6 tháng.
• Các dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa và tư vấn hồ bơi: 3 tháng.

Điều kiện và hạn chế của bảo hành

Điều kiện và hạn chế của bảo hành là các quy định và điều kiện mà Khách hàng và Công ty phải tuân thủ trong quá trình bảo hành. Điều kiện và hạn chế của bảo hành bao gồm:

• Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ khi yêu cầu bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu Khách hàng không có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, Công ty có quyền từ chối bảo hành cho Khách hàng.
• Khách hàng cần báo cáo cho Công ty về sự cố, hư hỏng hoặc lỗi của sản phẩm hoặc dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện ra, và gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty trong vòng 14 ngày kể từ khi báo cáo. Nếu Khách hàng không báo cáo hoặc gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời hạn này, Công ty có quyền từ chối bảo hành cho Khách hàng.
• Khách hàng cần gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty theo cùng phương thức vận chuyển mà Công ty đã giao hàng cho Khách hàng, và thanh toán phí vận chuyển trả hàng (nếu có). Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ khi nhận được, và tiến hành bảo hành cho Khách hàng theo yêu cầu.
• Công ty sẽ bảo hành cho Khách hàng bằng cách sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi, tùy theo tình trạng và khả năng của Công ty. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về kết quả bảo hành và thời gian hoàn thành bảo hành.
• Công ty sẽ gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ đã được bảo hành cho Khách hàng theo cùng phương thức vận chuyển mà Khách hàng đã gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty, và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển gửi trả (nếu có).
• Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do các yếu tố sau:
  • Lỗi của Khách hàng hoặc người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, như sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, lạm dụng, vô ý, cố ý hoặc vi phạm các hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc bảo trì của Công ty hoặc nhà sản xuất.
  • Lỗi của bên thứ ba hoặc các yếu tố bên ngoài, như tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, nước, sét, điện áp, nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, côn trùng, động vật, hoặc các sự kiện khẩn cấp hoặc bất khả kháng khác.
  • Lỗi của các sản phẩm hoặc dịch vụ không phải do Công ty cung cấp, như các sản phẩm hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được Công ty giới thiệu hoặc liên kết, hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ được Khách hàng mua từ các nguồn không chính thức hoặc không được Công ty ủy quyền.
  • Lỗi của các phụ tùng, phụ kiện hoặc vật tư không phải do Công ty cung cấp, như các phụ tùng, phụ kiện hoặc vật tư thay thế, bổ sung hoặc cải tiến do Khách hàng tự mua hoặc sử dụng.
  • Lỗi do Khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa, thay đổi hoặc cài đặt lại sản phẩm hoặc dịch vụ mà không có sự cho phép hoặc hướng dẫn của Công ty hoặc nhà sản xuất.
  • Lỗi do hết hạn sử dụng, mòn, ăn mòn, rỉ sét, oxi hóa, biến dạng hoặc lão hóa tự nhiên của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Quy trình yêu cầu bảo hành là quy trình mà Khách hàng và Công ty phải thực hiện khi Khách hàng muốn bảo hành cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty khi có sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất. Quy trình yêu cầu bảo hành bao gồm các bước sau:

• Khách hàng cần liên hệ với Công ty qua số điện thoại: 08 9638 8638 hoặc email: [email protected] để thông báo về sự cố, hư hỏng hoặc lỗi của sản phẩm hoặc dịch vụ, và cung cấp mã sản phẩm, mã dịch vụ, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và bằng chứng về sự cố, hư hỏng hoặc lỗi (như hình ảnh, video, âm thanh, v.v.).
• Công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin của Khách hàng, và kiểm tra điều kiện và thời gian bảo hành của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đủ điều kiện và thời gian bảo hành, Công ty sẽ chấp nhận yêu cầu bảo hành của Khách hàng, và hướng dẫn Khách hàng về cách gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty.
• Khách hàng cần gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty theo cùng phương thức vận chuyển mà Công ty đã giao hàng cho Khách hàng, và thanh toán phí vận chuyển trả hàng (nếu có). Khách hàng cần gửi kèm phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và yêu cầu bảo hành cụ thể của Khách hàng khi gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ khi nhận được, và tiến hành bảo hành cho Khách hàng theo yêu cầu. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về kết quả bảo hành và thời gian hoàn thành bảo hành.
• Công ty sẽ gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ đã được bảo hành cho Khách hàng theo cùng phương thức vận chuyển mà Khách hàng đã gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty, và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển gửi trả (nếu có).

Trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp

Trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp là:

• Trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp là các nghĩa vụ và quyền lợi của Khách hàng và Công ty liên quan đến việc bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp bao gồm:
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin chính xác và hợp lệ về sản phẩm hoặc dịch vụ khi yêu cầu bảo hành, và tuân thủ các quy trình và điều kiện bảo hành của Công ty.
  • Công ty chịu trách nhiệm về việc kiểm tra, xác nhận và bảo hành cho Khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất, theo các quy định và thời hạn bảo hành của Công ty.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty cung cấp thông tin về thời gian, kết quả và chi phí bảo hành của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng bồi thường nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do lỗi của Khách hàng hoặc người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu Công ty không thực hiện đúng hoặc đủ các nghĩa vụ bảo hành của mình.
  • Công ty có quyền từ chối bảo hành nếu Khách hàng không thực hiện đúng hoặc đủ các nghĩa vụ bảo hành của mình.

Quy trình bảo trì

Phạm vi và nội dung của bảo trì

Phạm vi và nội dung của bảo trì là phạm vi và nội dung mà Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty để duy trì hoặc nâng cao hiệu suất, chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ. Phạm vi và nội dung của bảo trì bao gồm:

• Kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh hoặc cài đặt lại các thiết bị, phụ kiện hoặc vật tư của sản phẩm hoặc dịch vụ, như bơm, lọc, đèn, cảm biến, van, ống, v.v.
• Thay thế, bổ sung hoặc cải tiến các thiết bị, phụ kiện hoặc vật tư của sản phẩm hoặc dịch vụ, như bộ lọc, bộ xử lý nước, bộ điều khiển, v.v.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn hoặc hướng dẫn cho Khách hàng về cách sử dụng, bảo quản hoặc nâng cao hiệu suất, chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Lịch trình bảo trì

Lịch trình bảo trì là lịch trình mà Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Lịch trình bảo trì có thể là định kỳ hoặc theo yêu cầu của Khách hàng. Lịch trình bảo trì định kỳ là lịch trình mà Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty theo các khoảng thời gian nhất định, như hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v. Lịch trình bảo trì theo yêu cầu là lịch trình mà Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty khi có yêu cầu của Khách hàng, như khi có sự cố, hư hỏng hoặc lỗi, hoặc khi Khách hàng muốn nâng cấp hoặc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quy trình yêu cầu bảo trì

Quy trình yêu cầu bảo trì là quy trình mà Khách hàng và Công ty phải thực hiện khi Khách hàng muốn bảo trì cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty để duy trì hoặc nâng cao hiệu suất, chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình yêu cầu bảo trì bao gồm các bước sau:

• Khách hàng cần liên hệ với Công ty qua số điện thoại 08 9638 8638 hoặc email: [email protected] để thông báo về nhu cầu bảo trì của sản phẩm hoặc dịch vụ, và cung cấp mã sản phẩm, mã dịch vụ, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và yêu cầu bảo trì cụ thể của Khách hàng.
• Công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin của Khách hàng, và kiểm tra điều kiện và thời gian bảo trì của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đủ điều kiện và thời gian bảo trì, Công ty sẽ chấp nhận yêu cầu bảo trì của Khách hàng, và hướng dẫn Khách hàng về cách gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty (nếu cần).
• Khách hàng cần gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty theo cùng phương thức vận chuyển mà Công ty đã giao hàng cho Khách hàng, và thanh toán phí vận chuyển trả hàng (nếu có). Khách hàng cần gửi kèm phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và yêu cầu bảo trì cụ thể của Khách hàng khi gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ khi nhận được, và tiến hành bảo trì cho Khách hàng theo yêu cầu. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về kết quả bảo trì và thời gian hoàn thành bảo trì.
• Công ty sẽ gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ đã được bảo trì cho Khách hàng theo cùng phương thức vận chuyển mà Khách hàng đã gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty, và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển gửi trả (nếu có).

Chi phí và phí dịch vụ

Chi phí bảo trì

Chi phí bảo trì là chi phí mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Chi phí bảo trì có thể bao gồm:

• Chi phí bảo trì định kỳ: là chi phí mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo trì định kỳ cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty theo các khoảng thời gian nhất định, như hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v. Chi phí bảo trì định kỳ được tính theo gói bảo trì mà Khách hàng chọn khi mua hàng, và được ghi trên phiếu bảo trì, hợp đồng hoặc giấy tờ đi kèm. Chi phí bảo trì định kỳ có thể thay đổi tùy theo loại, chủng loại và nhà sản xuất của sản phẩm hoặc dịch vụ, và tùy theo thị trường và chi phí vận hành của Công ty.
• Chi phí bảo trì theo yêu cầu: là chi phí mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo trì theo yêu cầu cho các sản phẩm và dịch vụ của Công ty khi có nhu cầu của Khách hàng, như khi có sự cố, hư hỏng hoặc lỗi, hoặc khi Khách hàng muốn nâng cấp hoặc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ. Chi phí bảo trì theo yêu cầu được tính theo giờ lao động, phụ tùng, phụ kiện, vật tư, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) mà Công ty phải bỏ ra để bảo trì cho Khách hàng. Chi phí bảo trì theo yêu cầu có thể thay đổi tùy theo tình trạng và khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, và tùy theo thị trường và chi phí vận hành của Công ty.

Phí dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành

Phí dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành là phí dịch vụ mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo hành hoặc bảo trì cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty khi không đủ điều kiện hoặc thời gian bảo hành. Phí dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành bao gồm:

• Phí dịch vụ bảo hành: là phí dịch vụ mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty khi sản phẩm hoặc dịch vụ bị sự cố, hư hỏng hoặc lỗi do các yếu tố ngoài phạm vi bảo hành, như lỗi của Khách hàng hoặc bên thứ ba, lỗi của các sản phẩm hoặc dịch vụ không phải do Công ty cung cấp, lỗi của các phụ tùng, phụ kiện hoặc vật tư không phải do Công ty cung cấp, lỗi do Khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa, thay đổi hoặc cài đặt lại sản phẩm hoặc dịch vụ, lỗi do hết hạn sử dụng, mòn, ăn mòn, rỉ sét, oxi hóa, biến dạng hoặc lão hóa tự nhiên của sản phẩm hoặc dịch vụ. Phí dịch vụ bảo hành được tính theo giờ lao động, phụ tùng, phụ kiện, vật tư, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) mà Công ty phải bỏ ra để bảo hành cho Khách hàng. Phí dịch vụ bảo hành có thể thay đổi tùy theo tình trạng và khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, và tùy theo thị trường và chi phí vận hành của Công ty.
• Phí dịch vụ bảo trì: là phí dịch vụ mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty để cung cấp các dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đủ điều kiện hoặc thời gian bảo trì, hoặc khi Khách hàng muốn bảo trì nhiều hơn hoặc khác với lịch trình bảo trì định kỳ của Công ty. Phí dịch vụ bảo trì được tính theo giờ lao động, phụ tùng, phụ kiện, vật tư, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) mà Công ty phải bỏ ra để bảo trì cho Khách hàng. Phí dịch vụ bảo trì có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và yêu cầu của Khách hàng, và tùy theo thị trường và chi phí vận hành của Công ty.

Hướng dẫn và liên hệ

Hướng dẫn về cách yêu cầu bảo hành và bảo trì

Để yêu cầu bảo hành và bảo trì, Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với Công ty qua số điện thoại: 08 9638 8638 hoặc email: [email protected] để thông báo về nhu cầu bảo hành hoặc bảo trì của sản phẩm hoặc dịch vụ, và cung cấp các thông tin cần thiết như mã sản phẩm, mã dịch vụ, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì cụ thể của Khách hàng.
• Công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin của Khách hàng, và kiểm tra điều kiện và thời gian bảo hành hoặc bảo trì của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đủ điều kiện và thời gian bảo hành hoặc bảo trì, Công ty sẽ chấp nhận yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì của Khách hàng, và hướng dẫn Khách hàng về cách gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty (nếu cần).
• Khách hàng cần gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty theo cùng phương thức vận chuyển mà Công ty đã giao hàng cho Khách hàng, và thanh toán phí vận chuyển trả hàng (nếu có). Khách hàng cần gửi kèm phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng, và yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì cụ thể của Khách hàng khi gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ khi nhận được, và tiến hành bảo hành hoặc bảo trì cho Khách hàng theo yêu cầu. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về kết quả bảo hành hoặc bảo trì và thời gian hoàn thành bảo hành hoặc bảo trì.
• Công ty sẽ gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ đã được bảo hành hoặc bảo trì cho Khách hàng theo cùng phương thức vận chuyển mà Khách hàng đã gửi trả sản phẩm hoặc dịch vụ cho Công ty, và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển gửi trả (nếu có).

Thông tin liên hệ để hỗ trợ thêm về bảo hành và bảo trì

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào về bảo hành và bảo trì, Khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua các kênh sau:

• Số điện thoại: 08 9638 8638
• Email: [email protected]
• Website: poolworld.vn
• Địa chỉ: Số 09, Hẻm 45, Đường số 11, P.Linh Xuân, Tp.Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Cập nhật và thay đổi Chính sách

Quy trình cập nhật và thay đổi Chính sách Bảo hành – Bảo trì

Công ty có quyền cập nhật và thay đổi Chính sách Bảo hành – Bảo trì theo nhu cầu và hoàn cảnh của Công ty, và tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan. Quy trình cập nhật và thay đổi Chính sách Bảo hành – Bảo trì bao gồm:

• Công ty sẽ xem xét và đánh giá Chính sách Bảo hành – Bảo trì một cách định kỳ, hoặc khi có sự thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, thị trường, chi phí vận hành, quy định hoặc luật pháp liên quan.
• Công ty sẽ soạn thảo và ban hành các phiên bản mới của Chính sách Bảo hành – Bảo trì khi cần thiết, và ghi rõ ngày hiệu lực và ngày cập nhật của Chính sách.
• Công ty sẽ thông báo và công bố các phiên bản mới của Chính sách Bảo hành – Bảo trì cho Khách hàng qua các kênh truyền thông chính thức của Công ty, như website, email, tin nhắn, v.v.

Thông báo cho khách hàng về các thay đổi mới (nếu có)

Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về các thay đổi mới của Chính sách Bảo hành – Bảo trì (nếu có) qua các kênh truyền thông chính thức của Công ty, như website, email, tin nhắn, v.v. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi mới có hiệu lực, trừ khi có sự thỏa thuận khác giữa Công ty và Khách hàng, hoặc khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật các thông tin về Chính sách Bảo hành – Bảo trì của Công ty, và tuân thủ các thay đổi mới của Chính sách. Nếu Khách hàng không đồng ý với các thay đổi mới của Chính sách, Khách hàng có quyền từ chối sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, và yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa theo quy định về hoàn trả và đổi trả hàng hóa của Công ty.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành và bảo trì

Nếu bạn có thêm câu hỏi nào về bảo hành và bảo trì, xin vui lòng liên hệ.